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Files d’attente

mardi 13 décembre 1994

Dans de nombreuses situations concernant aussi bien le trafic automobile et aérien que les systèmes informatiques ou les services, on observe des phénomènes de congestion qui donnent lieu à des files d’attente. Une file d’attente se forme lorsque des « clients » arrivent de manière aléatoire à un « guichet » ou « serveur » et demandent un certain « service ». La règle de la file d’attente est la suivante : premier arrivé, premier servi. S’il y a plusieurs serveurs, cela signifie que le premier client arrivé dans la file est servi aussitôt qu’un des serveurs se libère.

Files d’attente devant un ou deux guichets
La file d’attente est un procédé d’emmagasinage qui restitue les arrivées dans l’ordre de réception. On diminue les temps d’attente dans la file en plaçant plusieurs serveurs « en parallèle ».

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